Vanliga frågor
COVID-19-UPPDATERING
Våra anställdas och kunders hälsa och säkerhet är vår högsta prioritet. Därför har vi helt omgestaltat vårt produktions- och distributionscenter för att följa myndigheternas rekommendationer om social distansering och användning av personlig skyddsutrustning.
Vad betyder det för dig?
Bearbetningstiderna kan försenas. Normalt 6–12 arbetsdagar*, men detta kan variera på grund av COVID-19-pandemin, myndighetsbeslut och påverkan på vår verksamhet. Längre behandlingstider kan också förekomma under helgdagar. Vi meddelar dig när din beställning skickas eller om vi förväntar oss några problem med din beställning. Du kan avbryta din beställning och få full återbetalning. Vi har uppdaterat vår returpolicy så att du när som helst kan avbryta beställningar som inte har skickats och få full återbetalning.
Vi tackar för ert tålamod och förståelse medan vi arbetar tillsammans för att lösa denna situation.
Tack för ditt stöd!
*Observera att helger och allmänna helgdagar såsom nyårsdagen, Martin Luther King Jr. Day, Presidents' Day, Memorial Day, 4 juli, Labor Day, Thanksgiving Day och juldagen inte räknas som arbetsdagar.
VANLIGA FRÅGOR
HUR KAN JAG KONTAKTA ER?
Vi erbjuder livechatt dygnet runt på vår webbplats eller via e-post på support@kaufsvoll.com.
Vad är den högsta fraktkostnaden?
Vi erbjuder expressfrakt till ett fast pris på 15,99 $ eller standardfrakt till 6,99 $ per beställning. Frakt är gratis för beställningar över 50 $.
Vilka betalningsmetoder accepterar kaufsvoll.com?
Vi accepterar för närvarande kreditkort och PayPal. Om du vill använda en annan betalningsmetod hjälper vi dig gärna!
Kontakta oss direkt på support@kaufsvoll.com för att ordna detta.
ÄR DET SÄKERT ATT HANDLA ONLINE PÅ support@kaufsvoll.com?
Självklart! Vi använder GeoTrust Secure Socket Layering (SSL), en krypteringsteknik som säkerställer säker överföring av dina personuppgifter via internet. Vi lagrar inte kreditkortsuppgifter och delar dem inte med tredje part.
Om du fortfarande är osäker på din beställning, vänligen kontakta support@kaufsvoll.com. Vi kommer att kontakta dig med ett alternativt beställningsalternativ.
HUR KAN JAG ÄNDRA ELLER AVBOKA MIN BESTÄLLNING?
Om du vill göra ändringar i din beställning, vänligen kontakta oss på support@kaufsvoll.com inom 8 timmar efter att du lagt din beställning. Efter denna tid kan vi inte göra några ändringar.
HUR KAN JAG SPÅRA MIN BESTÄLLNING?
När din beställning har skickats skickar vi ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer. Om du inte har fått det, vänligen kontakta support@kaufsvoll.com.
Vad är en förbeställd artikel? Kan jag avbryta min förbeställning?
En förhandsförsäljningsartikel är en artikel som beställs innan den blir tillgänglig. Du kan avbryta beställningen tills den har behandlats. För att göra det, skicka ett e-postmeddelande till support@kaufsvoll.com.
Jag har beställt en uppsättning som är tillgänglig för förbeställning. Kommer artiklarna att skickas separat?
Vi skickar din beställning så snart alla artiklar är tillgängliga. Om du vill få den tillgängliga artikeln innan du lägger din beställning, vänligen skicka ett e-postmeddelande till support@kaufsvoll.com.
Vad är er returpolicy?
Vi erbjuder 14 dagars problemfri returrätt.
Varorna måste vara i sitt ursprungliga skick och ha kvar returetiketten och hygienförseglingen. Varorna får inte ha använts, tvättats eller ändrats på något sätt.
Tyvärr kan vi inte acceptera returer som inte uppfyller ovanstående krav.
kaufsvoll.com erbjuder full återbetalning (varans pris plus fraktkostnader).
Alla returer kan skickas till vårt returlager i USA.
HUR BEGÄR JAG ÅTERBETALNING?
Det har aldrig varit enklare att få tillbaka pengar!
Vi erbjuder en 14-dagars problemfri returpolicy. För att begära en retur, skicka oss helt enkelt ett e-postmeddelande till support@kaufsvoll.com inom 14 dagar efter att du mottagit ditt paket från den e-postadress du använde för att behandla din beställning.
Observera att vi inte kan återbetala de ursprungliga fraktkostnaderna för returnerade produkter, förutom vid defekta varor. Vi kan inte heller återbetala kostnaden för returfrakt.
När vi har mottagit varorna skickar vi dig nya varor eller återbetalar dina pengar (varornas pris plus fraktkostnader).
Vi ansvarar inte för förlorade returnerade varor. Vi rekommenderar att du returnerar varor med rekommenderat brev och sparar spårningsnumret.
Vad händer om varan jag får är skadad eller defekt?
Vi lägger stor vikt vid att alla produkter vi säljer är av högsta kvalitet. Om du ändå skulle ha problem med en defekt eller skadad produkt, vänligen skicka ett e-postmeddelande till support@kaufsvoll.com så att vi kan undersöka ärendet så snabbt som möjligt.