Ofte stillede spørgsmål
OPDATERING PÅ COVID-19
Vores medarbejderes og kunders sundhed og sikkerhed er vores højeste prioritet. Derfor har vi fuldstændig redesignet vores produktions- og distributionscenter, så det lever op til myndighedernes anbefalinger om social afstand og brug af personlige værnemidler.
Hvad betyder det for dig?
Behandlingstider kan være forsinkede. Typisk 6-12 arbejdsdage*, selvom disse varierer på grund af COVID-19-pandemien, offentlige ordrer og indvirkningen på vores forretning. Længere behandlingstider kan også forekomme i ferier.
Vi giver dig besked, når din ordre afsendes, eller hvis vi forventer problemer med din ordre.
Du kan annullere din ordre og modtage fuld refusion. Vi har opdateret vores returpolitik, så du til enhver tid kan annullere ordrer, der ikke er afsendt, og få alle pengene tilbage.
Vi takker for jeres tålmodighed og forståelse, mens vi arbejder sammen om at overvinde denne situation.
Tak for din støtte!
*Bemærk, at weekender og helligdage som nytårsdag, Martin Luther King Jr. dag, Presidents' Day, Memorial Day, 4. juli, Labor Day, Thanksgiving Day og juledag ikke betragtes som arbejdsdage.
OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL
HVORDAN KAN JEG KONTAKTE DIG?
Vi tilbyder 24/7 live chat på vores hjemmeside eller via e-mail på support@kaufsvoll.com.
HVAD ER DEN MAKSIMALE FORSENDELSESPRIS?
Vi tilbyder ekspresforsendelse til en fast pris på $15,99 eller standardforsendelse til $6,99 pr. ordre. Forsendelse er gratis på ordrer over $50.
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTA kaufsvoll.com?
Vi accepterer i øjeblikket kreditkort og PayPal. Hvis du gerne vil bruge en anden betalingsmetode, hjælper vi dig gerne!
Kontakt os direkte på support@kaufsvoll.com for at aftale dette.
ER DET SIKKERT AT KØBE PÅ NETTET VIA support@kaufsvoll.com?
Selvfølgelig gør vi det! Vi bruger GeoTrust Secure Socket Layering (SSL), en krypteringsteknologi, der sikrer en sikker overførsel af dine personlige oplysninger over internettet. Vi gemmer ikke kreditkortoplysninger og deler dem ikke med tredjeparter.
Hvis du stadig er i tvivl om din bestilling, bedes du kontakte support@kaufsvoll.com. Vi vil kontakte dig med en alternativ bestillingsmulighed.
HVORDAN KAN JEG ÆNDRE ELLER ANNULLERE MIN ORDRE?
Hvis du ønsker at foretage ændringer i din ordre, bedes du kontakte os på support@kaufsvoll.com inden for 8 timer efter, at du har afgivet din ordre. Efter dette tidspunkt vil vi ikke være i stand til at foretage ændringer.
HVORDAN KAN JEG SPORE MIN ORDRE?
Når din ordre er afsendt, sender vi dig en e-mail med et sporingsnummer. Hvis du ikke har modtaget det, bedes du kontakte support@kaufsvoll.com.
HVAD ER EN FORUDBESTILT VARE? KAN JEG ANNULLERE MIN FORUDBESTILLING?
En vare i forsalg er en vare, der bestilles, før den bliver tilgængelig. Du kan annullere den, indtil den er behandlet. For at gøre det skal du sende os en e-mail på support@kaufsvoll.com.
JEG HAR BESTILT ET SÆT, DER ER TILGÆNGELIGT MED EN FORUDBESTILLING. VIL VARERNE BLIVE SENDT SEPARAT?
Vi sender din ordre, så snart alle varer er tilgængelige. Hvis du gerne vil modtage den tilgængelige vare, før du bestiller, bedes du sende os en e-mail på support@kaufsvoll.com.
HVAD ER JERES RETURPOLITIK?
Vi tilbyder 14 dages problemfri returret.
Varerne skal være i deres oprindelige stand og skal beholde returetiketten og hygiejneforseglingen. Varerne må ikke være blevet brugt, vasket eller ændret på nogen måde.
Vi kan desværre ikke acceptere returneringer, der ikke opfylder ovenstående krav.
kaufsvoll.com tilbyder fuld tilbagebetaling (varens pris plus forsendelsesomkostninger).
Alle returneringer kan sendes til vores returlager i USA.
HVORDAN ANMODER JEG OM TILBAGEBETALING?
Det har aldrig været nemmere at få penge tilbage!
Vi tilbyder 14 dages problemfri returret. For at anmode om returnering skal du blot sende os en e-mail på support@kaufsvoll.com inden for 14 dage efter modtagelse af din pakke fra den e-mailadresse, du brugte til at behandle din ordre.
Bemærk, at vi ikke kan refundere de oprindelige forsendelsesomkostninger for returnerede produkter, undtagen hvis der er tale om defekte varer. Vi kan heller ikke refundere omkostninger til returporto.
Når vi har modtaget varerne, sender vi dig de nye varer, eller du får pengene tilbage (varens pris plus forsendelsesomkostninger).
Vi er ikke ansvarlige for tab af returnerede varer. Vi anbefaler, at du returnerer varer med anbefalet post og gemmer sporingsnummeret.
HVAD SKER DER, HVIS DEN VARE, JEG MODTAGER, ER BESKADIGET ELLER DEFEKT?
Vi er meget omhyggelige med at sikre, at alle varer, vi sælger, er af højeste kvalitet. Men hvis du har et problem med en defekt eller beskadiget vare, bedes du sende os en e-mail på support@kaufsvoll.com, så vi kan undersøge problemet så hurtigt som muligt.